Política de envío

ENVIO Y PAGO BIONATURESSE enviará los productos adquiridos en nuestra página www.bionaturesse.com, por medio de nuestros operadores logísticos, quienes garantizarán la seguridad y cobertura a nivel nacional, para que su compra llegue oportunamente a su lugar de destino deseado. No contamos con servicio de envíos internacionales.
TIEMPOS DE ENTREGA Temporada alta o " Días sin IVA " " Black friday" " Aniversario "
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 a 8 días hábiles para ciudades principales y de 10 a 15 días hábiles para otros destinos de difícil acceso en condiciones de operación normal y sin presencia de novedades en carretera.
TEMPORADA BAJA El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para la ciudad de Cali; 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos de difícil acceso en condiciones de operación normal y sin presencia de novedades en carretera.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez se confirme la disposición de los recursos.
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un e-mail o mensaje de texto con la confirmación del pago y número de orden (order ID #) y le notificaremos cuando esté en preparación en un tiempo aproximado de 24 a 48 horas.
Rastree su número guía (tracking ID) enviado al correo o whatsapp , en el caso que no llegue la notificación se debe comunicar con nuestro equipo de servicio al cliente al correo analista.comercial@naturesse.co o al WhatsApp +(57) 300 7871263, para validar el estado de su pedido.
MÉTODOS DE PAGO
En nuestra tienda online puedes cancelar tus compras con varias posibilidades de pago, entre esas: tarjeta crédito (Visa, Master Card, Diners Club International, Codensa), giros en efectivo (Efecty, Davivienda, Baloto, 4-72, SER soluciones en red), transferencias bancarias (PSE) y Paypal, pago contraentrega, este método de pago está disponible solo para ciudades principales, (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Cali, Palmira, Yumbo, Jamundí, Candelaria).
Pago por transferencia: Les ofrecemos a nuestros usuarios la opción de consignar o transferir electrónicamente a nuestras cuentas, desde cualquier entidad bancaria. Los costos asociados dependerá del banco del cliente. Una vez realizada la transacción, el usuario deberá enviar el comprobante de pago por WhatsApp. Una vez se valide el pago, pasará a un proceso de preparación y envío. Nuestra cuenta es:

Cuenta de ahorros Bancolombia N° 17882321282 a nombre de NATURESSE SAS BIC, Nit 900345464
ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS El costo del envío será determinado en cada caso particular, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Durante el proceso de compra, el cliente deberá registrar la dirección nomenclador correspondiente al lugar en donde desea que se realice la entrega de los productos.
La entrega se realizará en la dirección indicada, a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, por lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso de unidades de residencia o edificios con servicio de portería, la entrega se realizará al portero de dichos domicilios.
Una vez efectuada la entrega de los productos por parte del operador logístico, se dará por cumplida la obligación de entrega por parte de BIONATURESSE y el cliente asumirá todos los riesgos de los productos adquiridos, como la pérdida o deterioro de estos. Será responsabilidad del cliente o de quien reciba los productos verificar las condiciones físicas en que son entregados; en caso de que el producto presente deformidades, daños, entre otros, el cliente deberá dejar constancia de la novedad en la respectiva guía de entrega o comunicarse de inmediato con BIONATURESSE a alguno de sus canales de comunicación. En este caso, el costo de envío no se cobrará al cliente y este será asumido por BIONATURESSE, así como los costos por devolución y reenvío.
Si no se registra algún reclamo por parte del cliente al momento de recibir el producto o dentro de los dos (2) días siguientes, se entenderá que el recibo de este fue satisfactorio. Luego de recibido el producto, en ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros, están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio.